Kundenportal für Fahrradwerkstätten
Kundenportal für die Fahrradwerkstatt: Status, Termine & Budget-Freigabe
Jeder Kunde bekommt einen persönlichen Link per E-Mail — ohne Passwort, ohne Konto. Damit verschiebt er Termine selbst, sieht den Reparaturstatus seines Fahrrads online, gibt Budget für Mehraufwand frei und blättert durch die eigene Bike-Historie. Sie beantworten weniger Rückfragen und gewinnen Zeit an der Werkbank.
Magic-Link statt Passwort · DSGVO-konform · Server in Deutschland
Magic-Link statt Passwort
Die meisten Kundenportale scheitern an derselben Hürde: Niemand legt gern noch ein Konto an. velotakt dreht das um. Sobald ein Kunde bei Ihnen bucht, erhält er einen persönlichen Magic-Link per E-Mail. Ein Klick öffnet sein Portal — ohne Registrierung, ohne Passwort, ohne App. Das senkt die Hürde auf null und sorgt dafür, dass Kunden das Portal tatsächlich nutzen, statt bei jeder Kleinigkeit anzurufen.
Für Sie bedeutet das: kein Passwort-Support, keine „Ich komme nicht rein"-Tickets und eine datenschutzfreundliche Lösung, bei der nur die wirklich nötigen Daten gespeichert werden. Die Links sind personenbezogen und zeitlich begrenzt gültig — sicher genug für Terminverwaltung und Budget-Freigabe, einfach genug für jede Altersgruppe.
Kein Konto, kein Passwort
Der Link aus der Bestätigungs-E-Mail ist der Zugang. Nichts zu merken, nichts zurückzusetzen.
DSGVO-freundlich
Server in Deutschland, keine externen Tracker, nur die Daten, die Termin und Reparatur brauchen.
Sofort einsatzbereit
Das Portal ist automatisch aktiv — Sie müssen nichts einrichten, jeder Kunde ist ab der ersten Buchung dabei.
Termin verschieben & stornieren — ohne Anruf
„Kann ich meinen Termin nächste Woche machen?" — dieser Anruf kostet Sie jedes Mal einen unterbrochenen Arbeitsschritt. Im Kundenportal verschiebt der Kunde seinen Termin selbst und sieht dabei nur echte freie Slots, die wirklich Kapazität in Ihrer Werkstatt haben. Muss er ganz absagen, storniert er mit zwei Klicks — der frei gewordene Slot steht sofort wieder zur Buchung bereit, statt als Leerlauf in Ihrem Tag zu verpuffen.
Weil Verschiebungen und Stornos direkt in Ihr Cockpit fließen, bleibt der Tagesplan immer aktuell. Sie sehen jede Änderung live, ohne Zettel, ohne Rückruf, ohne doppelt gebuchte Bühne. Das Ergebnis: weniger No-Shows, bessere Auslastung und ein Team, das nicht ständig ans Telefon muss.
Budget-Freigabe für Mehraufwand
Das Bike ist auf der Bühne, die Bremse offen — und plötzlich ist auch die Kassette verschlissen. Bisher hieß das: Arbeit stoppen, Kunde anrufen, auf Rückruf warten. Mit der Budget-Freigabe im Kundenportal legt Ihr Mechaniker die Zusatzposition direkt im Auftrag an und schickt sie zur Freigabe. Der Kunde sieht den Kostenvoranschlag transparent aufgeschlüsselt und gibt das erhöhte Budget per Klick frei.
Diese KVA-Freigabe per Klick spart pro Auftrag oft mehrere Telefonate und macht die Abrechnung sauber nachvollziehbar: Jede Freigabe ist dokumentiert, jeder Mehraufwand war vom Kunden bestätigt. So vermeiden Sie Diskussionen an der Kasse und schrauben weiter, sobald das Ja da ist.
Bike-Historie: jede Inspektion, jedes Teil dokumentiert
Zu jedem Fahrrad wächst im Kundenportal eine lückenlose Bike-Historie. Der Kunde sieht, wann welche Inspektion gemacht wurde, welche Teile getauscht sind und was beim letzten Service auffiel. Das schafft Vertrauen — und beantwortet Fragen wie „Wann war die Kette das letzte Mal dran?" von selbst, bevor sie überhaupt gestellt werden.
Auch für Sie ist die Historie Gold wert: Beim nächsten Termin steht der komplette Reparaturverlauf sofort bereit, inklusive verbauter Komponenten und fälliger Wartungen. Das beschleunigt die Annahme, macht Upsells nachvollziehbar und hält Stammkunden im Haus, weil ihre gesamte Fahrrad-Geschichte an einem Ort liegt.
Kostenvoranschlag online annehmen oder ablehnen
Größere Reparaturen schicken Sie vorab als Kostenvoranschlag ins Portal. Der Kunde sieht alle Positionen und den voraussichtlichen Gesamtbetrag, nimmt mit einem Klick an oder lehnt mit optionaler Begründung ab. Sie sehen die Entscheidung sofort im Cockpit und machen aus dem angenommenen Angebot später die Rechnung.
Bonuspunkte im Blick
Nutzen Sie das Bonusprogramm von velotakt, sieht der Kunde im Portal seinen aktuellen Punktestand – samt Hinweis, wie viele Punkte es je Euro gibt und was ein Punkt beim Einlösen wert ist. Punkte sammelt er an der Kasse und mit bezahlten Rechnungen.
Weniger Rückfragen = mehr Zeit an der Werkbank
Jeder der drei Klassiker — „Ist mein Rad fertig?", „Kann ich verschieben?", „Was kostet die Reparatur jetzt?" — landet ohne Portal am Telefon und reißt Ihr Team aus der Arbeit. Das Kundenportal fängt genau diese Anfragen ab: Der Reparaturstatus ist online sichtbar, das Verschieben läuft selbstständig, die Budget-Freigabe kommt per Klick. Was bleibt, ist ruhigere Werkstatt und mehr fertige Bikes pro Tag.
0
Passwörter, die Kunden vergessen können
3
typische Telefon-Anfragen, die das Portal abfängt
24/7
Reparaturstatus online einsehbar
Häufige Fragen zum Kundenportal
Brauchen meine Kunden ein Passwort oder Konto?
Wie funktioniert die Budget-Freigabe?
Können Kunden ihren Reparaturstatus online sehen?
Ist das Kundenportal DSGVO-konform?
Geben Sie Ihren Kunden ihr eigenes Portal.
Magic-Link statt Passwort, Reparaturstatus online, Budget-Freigabe per Klick. Öffnen Sie das Demo-Cockpit und klicken Sie sich durch — kein Setup, keine Kreditkarte.